FAQ :
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Nos équipes se chargent de vous livrer dans les 15 jours.
Où livrons-nous ? Quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons gratuitement dans toute la France.
Pour les livraisons en Europe, nous pouvons également vous livrer en passant par notre compte professionnel VINTED : @jammadi10
Nous pouvons vous livrer via ce compte en :
Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, Pays-bas, Allemagne, Autriche.
Nous ne livrons pas à l'international hors-Europe.
Est-il possible de changer l'adresse de livraison ?
Si vous vous apercevez que vous vous êtes trompé d'adresse de livraison, vous avez 1h pour nous envoyer un message dans la rubrique "Le Dialogue Est Ouvert - Contactez-Nous" en nous précisant en titre "Erreur - Livraison" la bonne adresse, afin que nous puissions rapidement modifier l'adresse pour vous.
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Vous pouvez régler par tous les moyens de paiement classiques :
- Apple pay, Paypa, Shop Pay
Par carte : Visa, Mastercard, CB ou American Express.
Comment suivre ma commande ?
Vous devez cliquer sur la rubrique "La Route De Votre Colis" (dans le menu en haut) ou tout en bas du site, sur le lien "Votre Colis".
Si vous rencontrez une quelconque difficulté concernant l'arrivée de votre commande, vous pouvez nous envoyer un message dans la rubrique "Le Dialogue Est Ouvert - Contactez-Nous" afin que nous puissions gérer la situation ensemble de la meilleure des manières.
Comment modifier ma commande ?
Nos produits sont exclusivement confectionnés à la commande, il est donc impossible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée sur le site.
L'article que je souhaite n'est plus disponible ?
Nos collections sont très limitées, et ce afin d'assurer la qualité de nos produits.
Il existe un seul et unique moyen pour que vous puissiez bénéficier des articles similaires à l'avenir en avant-première : la Communauté AMANA-GOLD sur Whatsapp.
Pour en savoir plus, direction la rubrique "AMANA-GOLD" disponible sur le site.
Puis-je faire un retour ou échanger un article ?
Si vous constatez un quelconque défaut sur un produit dans votre commande, veuillez nous contacter sous 7 jours dans la rubrique "Le Dialogue Est Ouvert - Contactez-Nous" afin que nous puissions répondre à votre demande et régler le problème le plus rapidement possible.
Notre équipe vous demandera des photos afin de pouvoir les justifier à notre fabricant.
Tous nos produits sont personnalisés et imprimés à la demande. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges, si vous changez d'avis.
En revanche, nous prenons bien en charge les défauts de fabrication ou endommagements (justifiés par des photos) uniquement, afin de nous assurer de votre satisfaction à l'arrivée de votre commande.
Nous vous proposons ainsi une solution adaptée à votre demande (en privilégiant le remplacement gratuit par un nouveau produit).
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, nous avons personnellement acheté le domaine du site. Il est totalement géré par notre équipe, sans intermédiaires.
Nous le gérons dans la crainte totale d'Allah (سبحانه وتعالى) ainsi que l'intégralité de ce projet. Nous surveillons de près l'évolution du site, des commandes et de la satisfaction de nos clients.